Caro Transportador,

o motivo do seu chamado está fora do escopo do Time de Suporte do UPDOCS. Conforme acordado com a Unilever, questões de processo e suas análises ficarão de responsabilidade para cada time correspondente efetuar a tratativa e auxílio das suas dificuldades encontradas. No intuito de ajudá-lo na identificação dos responsáveis, temos a seguinte segregação dos motivos já mapeados:  

• Dúvidas e consulta de pagamentos: Questões relativas a pagamentos como dúvidas sobre status e bloqueios presentes serão tratados no canal +55 (19) 3345-0158 Opção 3 com o time de ServiceDesk. Este canal é apropriado quando os documentos já possuem MIRO lançada (Etapa Lançado para Pgto está verde - bolinha 14°).

• Solicitação de relatórios gerenciais: Os relatórios gerenciais são disponibilizados pela Capgemini via Vendor Statement e possui a mesma periodicidade. Caso necessite ou não recebeu o relatório, deverá encaminhar um e-mail para ap.fretes.unilever.br@capgemini.com e solicitar o mesmo.

• Aprovação ou Reprovação de GNRE, Indexação de NFS-e ou problemas com IVA (Uso de material não calculado): Para estes casos, quando houverem dúvidas, devem ser tratadas com Capgemini através do e-mail: ap.fretes.unilever.br@capgemini.com

• Inconsistências: Ao verificar o fluxo de pagamentos através da rotina Relatórios ->Consulta de Documentos -> Inserir DT ou Chave de Acesso -> Filtrar, será possível encontrar qualquer irregularidade dentro do processo. Para tal, será de fácil identificação pois mostrará a  bolinha correspondente com problema vermelha. Para inconsistências entre formação do DT versus o Documento Emitido, a irregularidade será apontada na bolinha 5. Quando houver divergências de valores, tributação, ou problemas de cadastro no SAP a bolinha 14 aparecerá vermelha.

Para dúvidas referentes a estas irregularidades e auxilio no tratamento das mesmas, temos os seguintes direcionamentos mapeados de acordo com o problema que pode ser encontrado:

• DTs/OC sem FRS;
• Documentos sem link ou erro ao linkar a uma DT ou OC;
• Erros de tomador de serviço, remetente/destinatário;
• NF-es com tomador ou modfrete incorreto (apenas LI-INBOUND)
• Não foi possível encontrar NF-es dentro do DT/OC
• Erro de check-in (CNPJ ou NF-e emitida incorretamente) 

Entrar em contato com: 

Transportadoras de OUTBOUND > Time de LI - Outbound> Wilson.J.Fernandes@unilever.com

Transportadoras de INBOUND > Time de LI - Inbound> Vagner.J.Santos@unilever.com

• Divergências Fiscais: 

• Divergências de tributação (ICMS, ISS, PIS e CONFINS );
• Divergências de IVA;
• Solicitação de Eventos de Desacordo;
  1. Neste caso, solicitamos que ao entrar em contato com o Alexandre Santos, mencionar o motivo do Desacordo.

Entrar em contato com o fiscal da Unilever através do e-mail: alexandre.santos2@unilever.com

• Falta de PoD Definitivo: Caso haja demora para efetuar a baixa do PoD definitivo para as NF-es transportadas com os canhotos já enviados para o CD/Fábrica, deverá entrar em contato diretamente com o time operacional do CD/Fábrica de origem.

• Processo de Devolução: Para o processo de devolução a transportadora deve abrir um chamado na Teletech através do telefone 0800 707 7108 ou pelo portal Unilever Web :: Login (ttec.com). Neste canal também serão sanadas as dúvidas do processo, se necessário.

• Status de OC: Dúvidas referentes ao status de ocorrências, primeiramente, consultar no Up-Docs, se ainda permanecer com dúvidas, poderá entrar em contato com a Teletech através do telefone 0800 707 7108 para sanar suas dúvidas sobre estes processos.

Para melhor entender de como a plataforma FreshDesk deverá ser utilizada, é necessário entender o escopo do time de suporte UP-Docs. Seu escopo restringe-se a:

• Cadastros: Através da abertura do chamado, podemos auxiliá-lo nos cadastros dentro da plataforma, mostrando caminhos e facilitando o processo. Cadastros necessários são: Transportadora, Regimes Tributários, Motoristas, Veículos, Usuários e inclusão de novo certificado digital quando expirado;
• Atribuição de Perfil ou Usuário sem Acesso: quando um novo usuário é criado, torna-se necessário alocar o perfil apropriado e os CNPJs da sua transportadora. Informar no chamado e-mail e CNPJs que deverão ser habilitados para aquele usuário;
• Dúvidas: Este dedica-se para os usuários que encontram dificuldades em entender o funcionamento da ferramenta e como ela deve ser usada para a coleta de informações pertinentes;
• Sugestões: Sempre de grande valia saber sua opinião e visão de como a ferramenta pode melhorar a experiência dos usuários;
• Problemas de comunicação ao utilizar o APP e/ou efetuar Check-in: Estamos sempre atentos no monitoramento dos serviços. No entanto, caso experienciar problemas de comunicação, é importante abrir um chamado para que o time técnico possa imediatamente atuar;
• Treinamentos: Muitas dificuldades com a ferramenta? É nova transportadora integrando na ferramenta? O usuário poderá solicitar através da abertura do Ticket treinamentos para melhor desempenhar suas atividades no UpDocs;
• Emissão de Documentos: Este tipo de chamado restringe-se apenas para transportadoras emitentes pelo UpDocs. Caso houver algum problema na emissão de documentos ou dúvidas sobre este processo, poderá abrir um ticket com o suporte para verificar o ocorrido e sanar suas dúvidas.
• Envio de XMLs /XML Inutilizados: Este tipo de chamado restringe-se apenas para as transportadoras que possuem emissão pelo UpDocs. Quando necessitar o envio, pode entrar em contato conosco através do canal para solicitação!